▲MANOMAのネット速度 － ソニーグループなので契約したが。。。 サポートが最悪。今までで一番ひどい！！！

●製品のコンセプトはいいけれど。。。

▲機器接続後のネット環境速度が激遅でびっくり

公称最大370Mbps　⇒　実際には1Mbpsも出ない状況。

自分のドコモ携帯4G接続でも30Mbps以上出ている環境なのに。

▲念のため、翌朝、翌夜と接続状況確認したが、同じ状況。
こどもにはYOUTUBEも見れない。
騙されたのではないかと言われる始末。

⇩　

ネットでは否定的な書き込みは無かったが。。。。

Twitterでは、同じ症状で困っている書き込み多数。最初にチェックしておくべきだった。。。

速度遅い、詐欺まがいの表現。

サポートにつながらない

クーリングオフ解約した内容の書き込みも発見。


▲翌日、MANOMAサポートに電話するが、全くつながらない。
0120
0120

ともに

朝、午前中、午後と15分前後ずつ粘ったがダメ。

夕方仕方なく、
申し込み窓口にかけるとすぐにつながったが、対応不可の返答。

同じ番号に再度電話。他の担当者に変更してもらい、クーリングオフ解約をしたい旨要請。担当者了承、サポート担当に引き継ぐ口約束。

週明け後も何の連絡もなく。

サポート窓口のチャットがあったので、状況確認。担当者からの電話対応のみとの返答。

▲電話がつながらないことが問題なのに、終了。
解約の書類が送ったか？書類はどこに？きちんとした返事なし。

▲申し込み窓口に電話。先週の担当と同じ話を確認。必ず、携帯に折り返す約束。

■もう一度約款を見直し。

⇒　赤印の約款の中に、約款の余白に契約者データを記入して、返送要との説明。

これか！と思い。

早速、約款部分を印刷、余白に指示通りの内容を記入、即座に郵便局へ。
送った内容、形跡が必要と思い、簡易書留を選択。

追跡番号により、翌日午後には到着、引き渡し確認できた。

約款には開封後、順次連絡と書いてあるので、待つことに決める。

。。。。。。。。。。。。

まだ解決していないので、長い闘いになりそう。


★もじゃもじゃした感じが長く続き、2週間後の今日、ようやくサポート担当から電話を受けた。

結果的にはクーリングオフ解約を受け付けてもらい、これまでの頭痛は収まった！！